manutenção de computadores

Contrato de Manutençaõ

• Serviços de Suporte Técnico


• Avaliação e análise de problemas relativos a mau

funcionamento de softwares e tecnologias da informação;


• Suporte de segundo nível, local e remoto;


• Suporte aos usuários na utilização e configuração de

softwares de sua instalação;


• Atendimento Local


• Serviços de Manutenção/Operação


• Acompanhamento remoto das funcionalidades do

ambiente de rede e servidores do cliente, verificando

periodicamente os seguintes aspectos:


Conferência de execução do Backup periódico nos serviços

do servidor de arquivos, correio eletrônico e também nas

informações de sistema operacional, permitindo a

recuperação do ambiente em servidor de contingência em

caso de indisponibilidade física do equipamento;


Validação periódica do procedimento de restore, atestando

que o backup está sendo efetuado e sua recuperação é funcional;


Restore eventual de arquivos e outros dados de usuários, conforme solicitação;


Monitoração de servidores e recursos;
• Acompanhamento da "saúde do servidor" através da monitoração dos principais indicadores;
Taxa de crescimento do espaço ocupado nos discos rígidos;


Nível de ocupação do disco lógico do sistema operacional;
Histórico de uso da Memória RAM;
Histórico de uso do processador (CPU);
Histórico de nível de disponibilidade dos serviços;
Segurança;


Monitoração de incidência de Vírus/Spywares;
Instalação de Cliente de antivírus e antispyware no ambiente;
Automação dos proc

essos de atualização do software;
Verificação e acompanhamento do resultado das incidências;


Recomendações aos usuários e apresentação de melhores práticas;


Monitoração de incidência de tentativas de invasão;
Monitoração do firewall;
Relatórios;


• Apresentação de relatórios mensais resumindo os serviços prestados no período:
Serviços de Suporte Técnico;
Relação de chamados, problema, solução e tempo de atendimento;


Recomendações de melhorias no ambiente para diminuir suportes reincidentes;
Serviços de Manutenção/Operação;
• Relatório de execução e status do backup
• Relatório histórico da monitoração dos indicadores
• Relatório histórico de incidências de antivírus e tentativas de invasão.

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